Politique de remboursement

INFORMATIONS DE LIVRAISON

EMBALLAGE

Tous les bijoux Lucas Bauer sont livrés dans un écrin de la marque. Chaque boîte contient une pochette de transport et un chiffon de polissage.

DÉLAIS DE PRODUCTION ET DE LIVRAISON

Chaque bijou est fabriqué sur commande, ce qui signifie qu’aucun stock n’est conservé. La production commence après la commande.
Merci de prévoir un délai de 2 à 3 semaines avant la livraison.
Si vous avez besoin de votre commande plus rapidement, contactez-nous à hi@lucasbauerjewellery.com pour voir si une expédition express est possible.

EXPÉDITION DANS LE MONDE ENTIER

Nous livrons à l’international avec des transporteurs fiables tels que Colissimo, DHL, FedEx ou UPS.
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre lieu de livraison.

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.
Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre service de douane local pour plus d’informations.

RETRAIT À PARIS

Vous pouvez également retirer votre commande en personne à Paris (75018). Pour cela, contactez-nous à hi@lucasbauerjewellery.com afin de fixer un rendez-vous.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi, à utiliser sur le site du transporteur choisi.

OBJETS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Si votre commande est perdue ou endommagée pendant la livraison, merci de nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous assurer la bonne réception de votre bijou.

RETARDS D’EXPÉDITION

En cas de retard indépendant de notre volonté (problème de transport ou douane), vous serez prévenu rapidement. Nous vous tiendrons informé de la nouvelle date de livraison estimée.

MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE

Chaque pièce étant réalisée sur mesure, la production démarre dès que la commande est passée.
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus