Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Cette politique concerne les achats à distance de consommateurs auprès de Lucas Bauer Jewellery. Elle s’applique aux bijoux HYPHOS, aux originaux POSIDONIES et aux nouvelles réalisations, sous réserve des exceptions légales décrites ci-dessous. Vos garanties légales restent applicables dans tous les cas.

Les conditions applicables lors de votre achat restent acquises. Si une ancienne politique vous accordait un délai de retour de 30 jours, cet engagement plus favorable est conservé pour le contrat concerné.

Votre droit de rétractation

Pour les achats éligibles, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Ce délai court à partir de la réception du bien par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il court à partir de la réception du dernier bien. Les règles légales de calcul et de prolongation du délai s’appliquent.

Le caractère unique d’un original POSIDONIES ne supprime pas ce droit. La fabrication d’un modèle standard à la demande ne le supprime pas non plus.

Comment nous informer

Avant l’expiration du délai, envoyez le formulaire ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter à hi@lucasbauerjewellery.com, ou par courrier à Lucas Bauer Jewellery, 38 rue Ramey, 75018 Paris, France. Mentionnez de préférence votre référence de commande et le ou les bijoux concernés pour faciliter le traitement. Aucune autorisation préalable ni justification n’est exigée pour exercer ce droit.

Vous pouvez également accéder au service de retour et d’annulation depuis vos commandes : RENONCER AU CONTRAT ICI. Identifiez la commande et les articles concernés, puis confirmez votre demande. Ce service ne nécessite pas de consentement marketing. Vous pouvez toujours nous adresser directement une déclaration de rétractation claire par e-mail ou par courrier.

Renvoyer le bijou

Après nous avoir informés, renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision, à l’adresse de retour ci-dessus, sauf si nous proposons de le récupérer. Les coûts directs de renvoi sont à votre charge lorsque vous en avez été informé avant l’achat. Ils restent à notre charge en cas d’erreur du vendeur ou de non-conformité, selon les règles applicables.

Nous vous invitons à protéger soigneusement le bijou et à conserver une preuve d’expédition. Renvoyez, lorsque possible, les accessoires et l’emballage d’origine. L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas à elle seule une exclusion de votre droit légal. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour examiner la nature et les caractéristiques du bien, dans les conditions légales.

Le remboursement

Lorsque la rétractation est applicable, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours après avoir été informés de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous proposons de les récupérer.

Le remboursement inclut les frais de livraison initiale légalement remboursables, dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’un mode plus coûteux choisi expressément n’est pas dû. En cas de retour partiel, les frais de livraison sont traités selon les règles applicables, sans exclusion automatique.

Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Ces modalités n’affectent pas vos droits en cas de retard de remboursement.

Réalisations à la demande et créations personnalisées

Une réalisation sur commande qui reste un modèle non personnalisé bénéficie du droit de rétractation dans les conditions ci-dessus. Le démarrage de sa fabrication ne suffit pas à supprimer ce droit.

L’exception prévue pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne s’applique que lorsque ses conditions sont effectivement réunies. La personnalisation et ses conséquences vous sont expliquées avant votre engagement. Le simple choix « Réalisation sur commande », une variation naturelle des pierres ou la présence d’un champ facultatif de préférences ne sont pas traités comme une exclusion automatique.

Cette exception de rétractation ne supprime jamais les garanties légales ni nos obligations en cas d’erreur, de défaut ou de non-conformité.

Erreur, défaut et garanties légales

Pour un bijou défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à l’adresse ci-dessus avec les éléments permettant d’identifier l’achat et le problème. Une photographie peut faciliter le traitement sans remplacer vos droits légaux.

Les bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité, notamment pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant leur délivrance, dans les conditions du Code de la consommation. Selon la situation, les remèdes légaux comprennent la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat ; ils ne peuvent pas être limités par la présente politique. La garantie légale des vices cachés s’applique également, avec une action dans les deux ans de la découverte du vice, selon les conditions du Code civil. Les coûts légalement dus par le vendeur ne sont pas transférés au client.

Formulaire type de rétractation

À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l’attention de Lucas Bauer Jewellery, 38 rue Ramey, 75018 Paris, France — hi@lucasbauerjewellery.com.

Je/Nous vous informe/informons de ma/notre rétractation du contrat concernant le(s) bien(s) suivant(s) : ____________________
Commandé(s) le : __________ / reçu(s) le : __________
Référence de commande (facultatif) : ____________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Date : __________
Signature (uniquement pour un envoi sur papier) : ____________________

Supprimer les mentions inutiles. Vous pouvez aussi employer toute déclaration claire de rétractation, sans utiliser ce modèle.